用户快递万元物品损坏不满只赔千元，快递公司：用户没保价

新京报讯（记者 张静姝）山东临沂市市民李达（化名）向新京报记者反映，自己的快递被私自拆包重新包装，收件方收到包裹后打开发现内置物品损坏。尽管快递公司承认存在过错，但14000元的损失只能得到1400元的赔偿，李达认为不合理且快递公司存“私自拆包”的违法行为。

12月8日快递公司工作人员向新京报记者承认，公司在运输过程中存在过错，但李达寄件时没有购买保险因此赔付有限。9日，当事人李达告诉新京报记者，其接到快递公司理赔专员电话，对方表示会全部赔偿。

快件包装受损。受访者提供

快件运输中受损 ，快递私自更换包装

临沂市民李达告诉新京报记者，此前，因工作需要从一个合作方借用几个医疗支架。11月4日，其将剩余的3个器械通过快递方式邮寄给济南的合作方，按照通常的惯例，将东西包装好后交到快递员手里，当晚，快件从临沂市发出。

物流信息显示，11月5日晚快件到达济南并派送。李达接到合作方电话，对方称在当着快递员面打开包裹后发现其中一件器械被污染。之后其发来照片中显示，器械最内部纸质包装及塑料外壳上张贴的纸质说明书上都有水渍，且纸质包装破损。李达说，寄件时物品是完好的，除商品内包装外，还有自带的外包装，加上李达自己准备的包装，总共三层包装。但快件到达合作方手里时，快件最外层纸箱是完好的，里面商品的两层包装都已污损。

李达联系快递公司客服，客服称包裹在运输过程中曾损坏，快递公司更换外包装后继续寄送，公司会对物品损毁负相应的责任。

李达说，损毁的医疗支架是进口医用器械，价值14000元。因性质特殊，包装一旦破损，内部污染，器械报废。

新京报记者在山东省医用耗材集中采购平台信息看到，上述产品标价为14000元整。

但此后一个月里，快递公司工作人员多次表示无法照价赔偿，经多次协商，理赔金额从180元增涨到1400元。李达对赔偿方案不认可，并且认为，快递公司在未通知自己的情况下私拆包裹是违法的，再三追问对方原包装到底出现了什么问题， 但未得到答复。

快件有被污水浸过的痕迹。受访者供图

快递公司：承认有过错 ，用户没投保赔偿有限

快递公司一名客服人员曾明确向新京报记者表示，如快件在运输过程中包装损坏，公司是不会私自拆开重新包装后配送的。快递公司不会变更寄件人原有包装，如果包装在运输规程中损坏，会询问寄件方如何处理，会告知寄件方“快件异常”。

12月8日，快递公司理赔专员许女士回复新京报记者，李达快件损坏公司存在过错，并承认快件在运输途中被更换包装且未通知李达。但许女士否认上述客服提到“包装破损会通知寄件方”的说法，称“快件在运输规程中包装破损，快递公司没有条件第一时间通知客户，因此遇到此类情况我们会更换包装然后正常运输。”

至于快件是在哪个环节出现问题并更换包装，许女士表示无法告知，称公司存在操作不规范，内部会追责。

此外许女士表示，因李达在寄件时没有购买保险，因此理赔金额只能是快递费的9倍，即180多元钱。后经过与李达的数次沟通，目前快递公司方面提出的理赔金额为1400元。

北京京师律师事务所钟兰安律师说，按照我国现行的《邮政法》第47条规定，赔偿金额的多少主要是依据保价金额的多少来核准的。规定中未保价邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

但钟兰安说，上述条款同时规定，邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用上述限制赔偿责任。具体本案例中，李达的快件包装和物品都损坏，是企业在运输过程中发生了很严重的责任问题，因此给寄件人带来了经济损失。钟兰安认为此情况属于有“重大过失”，企业不能以“寄件人没保价”为由免责，不符合限制赔偿责任。

校对 王心