红星美凯龙董事长：真正的服务 是要能预判消费者的想法

原标题：红星美凯龙董事长：真正的服务，是要能预判消费者的想法

　　9月8日，在2020秋季大会上，红星美凯龙董事长车建新表示，当代消费者的五大诉求为：第一，买到喜欢的家居产品；第二，商场的美誉度；第三，产品的品质；第四，产品的价格；第五，方便消费者购买。“当消费者的需求升级，行业就需要创新，跟上用户追求时尚、追求品味、追求与众不同的步伐。”

　　“不是说鞠个躬、倒杯茶叫为消费者服务，而是能预判消费者脑海中模糊的想法，把他们满意的产品做出来，这才叫服务。”在车建新看来，真正的服务，是想消费者所想，想到消费者的预判。

　　贯穿红星美凯龙长达34年发展历程始终的，就是“危机感”三个字，不创新就会被淘汰。车建新提醒必须加快行业创新，要通过1—2年的时间完成产品创新、观念创新甚至是发展模式创新，为家居行业快速迭代发展指出道路。

　　“危机感”下，红星美凯龙发布了由家居、家装、爱琴海、地产、新零售、美凯龙爱家、红星云共同布局的红星美凯龙“七大家居生活美学产业链”，并提出了几大升级战略与产品：

　　1)从家居到家装

　　2019年，红星美凯龙制定了“新零售变革增强主业竞争力，家装业务打造第二增长曲线”的战略部署。2020年，红星美凯龙将家装业务提高到第一业务的地位，由传统的家居卖场转变为家居家装一体化供应链整合的新方向。

　　截至8月31日，红星美凯龙装修产业集团已开152家直营门店、180家合作装企、全国覆盖达200余个城市，将依托全国430余家红星美凯龙家居商场的基础以及强大的品牌资源及背景，加速全国规模化布局。

　　2)持续下沉

　　尽管今年上半年受到疫情影响，但红星美凯龙的开店速度没有放缓。截至目前，红星美凯龙新开项目61家，首次入驻西藏、海南，实现除港澳台外大陆省会城市全覆盖，并快速下沉三四五线城市。

　　3)牵手天猫开启新零售

　　随着红星美凯龙与阿里合作的逐渐深入，过去一年以来，完成了围绕卖场搭建数字化基础能力、依托本地业务构建线上线下同城化体系以及新内容导购(如淘宝直播等)这三件事。未来，阿里还将与红星美凯龙完成零售端、工厂供应链端以及服务交付端的数字化升级。

（文章来源：21世纪商业评论）