助力复工复产 彰显企业担当

中富网快讯：

原标题：助力复工复产 彰显企业担当

　　汹汹袭来的新冠疫情给我国中小微企业带来了巨大的经营压力，也是对我国金融行业的一次重大考验。秉承“服务区域经济、中小企业和城乡居民”的宗旨，杭州银行北京分行勇当战“疫”攻坚战“排头兵”，出台多项有效的工作举措确保全行稳定运行，进一步强化责任担当，提质增效助力首都金融服务安全，在疫情大考中交出了一份令人满意的“答卷”。

　　多措并举

　　携手发力推进复工复产

　　杭州银行北京分行始终坚持为广大客户提供专业、便捷、亲和、全面的金融服务，在北京两次疫情的冲击下更是迎难而上，不断提升服务能力和质效，全力防控疫情，助力复工复产。

　　为将一系列疫情防控措施做细、做实、做牢，做到科学防治与精准防治，杭州银行北京分行党委在防控工作中反应迅速，第一时间成立了疫情防控领导小组，下设四个小组负责具体工作，有序有效推动防控工作全方位开展。

　　疫情发生初期正值寒冷的冬天，杭州银行北京分行党委书记、行长陈岚带队，与分行领导们踏着早春的积雪，前往各个支行，看望慰问值守在服务一线的干部员工，详细了解网点在对外营业中疫情防控措施落实情况。

　　6月，北京新发地聚集疫情出现后，行领导们更是叮嘱在岗干部员工，要落实责任，做到守土有责、守土尽责，不折不扣地组织落实好上级的决策部署，确保各项防控措施落到实处、发挥实效；从我做起，每位员工都要把防控疫情和保护生命健康作为最重要的任务，做好个人防护，坚持良好卫生习惯；保障客户安全，要按照复工后疫情防控工作要求，确保网点营业环境清洁和服务顺畅，满足市民金融服务需求；要发扬敬业精神，灵活开展线上办公，做好客户沟通，妥善维护，积极营销，以高度负责的精神提高工作实效，以饱满的热情投入到下阶段工作中。

　　驰援抗疫

　　自发组织捐款彰显企业担当

　　年初至今，杭州银行北京分行始终把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重，为驰援抗疫，2月7日晚8:30，北京分行工会向分行全体员工发出《北京分行工会关于抗击新冠肺炎疫情的捐款倡仪书》。

　　倡议一经发出，全行员工便积极行动起来，截至2月8日中午12:00，分行所有单位完成捐款共计162200元，比原计划捐款截止时间提前1天半。加上企业捐款37800元，北京分行捐助爱心款共计200000元，聚起同心战“疫”的磅礴力量。

　　扶持小微

　　纾困解难政策“组合拳”

　　疫情来袭，众多中小企业延期复工或营业，生产经营遭遇难题，为共克时艰，杭州银行出台了《关于加快推进全行有效授信提款使用的通知》等一系列文件通知，安排专项信贷额度，优先保障复工复产融资需求，问需于企，问计于企，主动对接企业，及时掌握客户需求并快速响应。

　　在总行的指导下，杭州银行北京分行打出了纾困解难的政策“组合拳”：出台支持中小企业恢复生产的八项举措；对受疫情影响存在暂时还款困难的企业，明确不抽贷、不断贷、不压贷，一户一议，妥善安排；对参与抗疫的医护人员个人消费贷款实行减免利息优惠；参与光明日报牵头设立的中小微文化企业帮扶计划……

　　针对受疫情冲击的中小企业和服务抗疫前线企业，在兼顾防风险的同时，杭州银行北京分行为不同客户推出差异化方案，灵活定制“科易贷”“成长贷”“政金贷”“创业宝”等融资产品，帮助企业渡过难关。比如“政金贷”产品，就是在政府补贴资金尚未到位的时间窗口期，银行先为客户提供过桥性融资，很好地解决了客户的燃眉之急，也得到了政府的认可和推广。

　　与此同时，杭州银行北京分行还主动加强与受疫情影响企业的服务对接。对存量客户进行排查，对因受疫情影响而无法如期归还贷款的企业，一户一议，视情况做出妥善安排；为多家受到疫情影响的企业，特别是受到重大冲击的影视、现场教育等文化消费类中小企业设定合理宽限时间支持企业战胜疫情灾害影响，并采用期限重订的方式确保企业贷款延期不上征信。对北京市经信委、金融局、中关村管委会、东城区政府等政府渠道提供的受疫情影响的企业名单主动联系，积极沟通。选择渠道平台提供融资支持，借助平台普惠中小企业。

　　迎难向前

　　构建金融服务铜墙铁壁

　　北京两次疫情来袭，杭州银行北京分行各支行一线的工作人员，为客户的金融服务构筑了铜墙铁壁。面签经理室外不畏风雪，将私家车作为“隔离仓”，全程与客户通过董建华与提示板进行沟通；支行长发挥才艺写对联、综合柜员画展板向客户表达祝福，解释营业时间变更；分行专员寻找物资货源，了解各单位需求，争分夺秒配发；柜员齐心协力，在网点营业时积极做好每一位前来办理业务客户的信息登记工作，为客户测量体温后，在确保安全的前提下为客户提供优质的金融服务。

　　疫情形势稳定，防控进入常态化，为使客户享受更加便捷的金融服务，杭州银行发力“零接触”线上金融服务，大力引导客户运用线上预约、网上银行、手机银行、微信银行、直销银行等电子服务渠道，提供7×24小时在线金融服务。还推出“网上办”“掌上办”“自助办”的跨境结算服务，满足客户日常结算需求，轻轻松松居家办业务。

　　如何更好地在防控疫情的同时做好零售金融服务？杭州银行北京分行通过线上渠道，开启远程营销推动新模式。在远程监测上，每日线上实时通报各支行基础性存款变动及大额存单营销情况，并对财富及个贷业务重点进行每日提示。

　　为将线上展业、“无接触”服务落实做好，杭州银行北京分行各支行积极探索，走出了一条属于自己的展业道路。居家给原本习惯在网点购买产品的客户带来了很大的挑战。次渠支行理财经理李玲楠在与目标客户微信、电话沟通的过程中，发现80%以上的客户都表示自己年龄较大，担心手机银行买大额存单操作不当，错过购买机会。为了解决客户的燃眉之急，李玲楠积极与主管行长商量对策，决定通过录制简短的教学微视频，教客户通过手机银行购买大额存单，提高与客户的沟通效率。两人反复推敲文案，将产品的突出优势、具体操作规则等内容通过通俗易懂的讲解、细致的操作指导与醒目的花字标语，引导客户成功在线购买大额存单。

　　接下来的防疫抗疫工作中，北京分行还将进一步深化特殊时期的金融服务方案，以疫情防控为己任，以客户需求为目标，努力践行社会责任，履行金融工作者义务，在杭州银行总行的领导下，与广大客户一道，共同迎来疫情防控攻坚战最后的胜利。

（文章来源：北京商报）