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2020年直播带货不断“车翻”

中国消费者协会1月14日公布2020年十大消费者维权网络舆情网络热点汇报。2020年,消费者维权网络舆情展现出以下特点:涉肺炎疫情消费者维权难题突显;直播带货、线上教育、网游等“云端”消费者维权比较突显;度假旅游等传统式举报网络热点仍是社会舆论聚焦点。中国消费者协会提议:多方应勤奋破译消费者维权难题困扰,为众多顾客构建安心温馨的消费市场。
疫防产品报价和产品质量问题突显;“直播带货”新难题五花八门;“双十一”繁杂标准难坏“余款人”;酒店餐厅、度假旅游、交通出行退款纠纷案件多;养老地产连续崩盘老板跑路;在线培训平台服务项目乱相频出;未成年网游充值、打赏主播退钱难;外卖app“多等五分钟”被指“推卸责任”给顾客;智能快递箱请求超时收费标准引不满意;航空公司“不记次航行商品”限定多……它是新闻记者今日从中国消费者协会协同人民网舆情大数据中心公布的2020年十大消费者维权网络舆情网络热点汇报(下称汇报)中获知的。
“直播带货”难题多
汇报强调,2020年,直播带货不断“车翻”,不但产品品质拙劣、以次充好、售后维修服务不及时等老难题仍然突显,明星的公众人物卖货刷销量作假、总流量作假、虚报检举等难题也屡次产生。上年11月,中国消费者协会训话了李佳琦、李雪琴等参加的直播间存有买完产品不许换、数据信息灌水等难题。除此之外,幸巴精英团队卖货的花胶被指是红豆糖水、老罗认可卖货的库迪·卡丹羊绒衫是仿货等话题讨论也引起社会舆论强烈反响。
对于直播带货乱相,相关部门陆续“电视剧亮剑”。国家广电局2020年11月公布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》;我国市场管理质监总局2020年11月6日公布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等,以提升对互联网秀场直播间和电商直播的正确引导标准。各个消费者协会机构积极主动履行职责,对难题突显、顾客体现明显的直播电商服务平台开展提醒谈话,催促问题整改。
相关权威专家觉得,网上平台经营人解决网上销售商品、直播内容及其主播严格监督,立即抵制欠佳产品流入销售市场,进一步阻隔违反规定欠佳內容散播,让顾客买得温馨、用得安心。直播间从业人员尤其是大牌明星、网络红人、创业者等明星的公众人物应积极思考本身,以认真细致的心态搞好学会理财的正确引导。社会舆论希望相关部门、消费者协会机构、电子商务平台、从业人员、顾客多方共同奋斗,搭建优良的直播间绿色生态。
酒店餐厅、度假旅游、交通出行退款纠纷案件多
汇报强调,新冠肺炎肺炎疫情爆发前期,各种国际航空公司、旅游社、酒店餐厅、餐饮业、OTA(在线旅游平台)服务平台退改要求猛增,但因为退改订单信息没法妥善处理,引起很多消费投诉,某些地域乃至出現团体消费者维权状况。
实际看来,在餐饮经营层面,一部分顾客订购了团圆饭和婚礼、生辰等酒宴就餐,但因肺炎疫情危害,没法一切正常聚会,退款时与店家产生纠纷案件的状况较多;酒店住宿层面,某些酒店餐厅借机价格上涨、拒退定金或订金等难题突显;交通出行服务项目层面,航空公司客票退票费难、航空公司订单信息解决慢、国际航空公司和OTA服务平台互相推卸责任、服务质量差、航空公司客票退改现行政策不明确等投诉率很大;旅游管理层面,一部分服务平台、旅游社退钱不立即或以抵用券替代退钱,引起顾客不满意。
相关权威专家觉得,应对公共卫生服务紧急事件的严峻形势,政府机构及国际航空公司、旅游社、酒店餐厅、餐饮业、OTA服务平台、旅游景区等经营主体需汇总成功经验。相关部门、消费者协会机构、产业协会应制订和修定应急方案,催促公司维护保养消费者权利。从公司方面而言,国际航空公司、旅游社、酒店餐厅、餐饮业等经营主体要自始至终把消费者权利摆在首位,高度重视消费者权利维护,而OTA服务平台还要饰演好实施者的人物角色,协助顾客处理具体难题。
未成年网游充值、打赏主播退钱难
汇报强调,上年未成年瞒着父母给主播打赏主播、给网游服务平台在线充值等有关恶性事件时常见诸报端,涉及货款金额极大,父母在不知道的状况下损害金钱却求助无门。
例如,“南京市中小学生玩‘绝地逃生’14分鐘用掉4万元”“四川广元8岁‘小屁孩’为手游充值刷走爸爸4000多元化”“江苏泗洪‘小屁孩’刷礼物用掉家里四十万元卖购房款”等。除此之外,上年7月,有新闻媒体对父母体现情况严重的直播间类APP进行了调研,发觉“一直播”等网络直播平台APP的“青少年儿童防沉迷”名存实亡。
对于这一类难题安全隐患,上年5月,最高法院公布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》确立,限定民事行为能力工作能力人没经其法定监护人愿意,参加互联网付费游戏或是互联网网络直播平台“打赏主播”等方法开支两者之间年纪、智商认识不清的账款,法定监护人要求互联网服务供应商退还该账款的,人民检察院应予以适用。但在诸多未成年网络消费的实例中,仍小有父母可以获得警察或是主流媒体的协助,进到司法部门起诉阶段的也是屈指可数。
相关权威专家觉得,因为存有步骤繁杂、质证艰难、经营服务平台和网络游戏公司推卸责任等难题,父母在退钱消费者维权时通常遭遇非常大的艰难,消费者权利难以获得确保。维护未成年是全社会发展一同的义务,这不但必须相关部门及公司完善退钱体制,提高退款纠纷案件应急处置高效率,还必须未成年的法定监护人敢于担当,担负起正确引导和教导义务。

责任编辑:JNQSS
 
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